Política de Envío — DorsaFix

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir tu confirmación de pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos.

Si tenemos un alto volumen de pedidos, los envíos podrían retrasarse algunos días. Si existiera un retraso significativo en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o número de teléfono que nos proporcionaste al momento de la compra.

Tarifas y tiempos de envío

Ofrecemos envío gratuito y asegurado para todos los destinos.

Destino	Tiempo estimado de entrega*
Chile	4 a 8 días hábiles
Resto del mundo	7 a 15 días hábiles

*Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es despachado, no desde la fecha de compra. Estos plazos no incluyen el tiempo de procesamiento (1 a 3 días hábiles).

Confirmación y seguimiento de pedidos

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya realizado tu pedido, y otra notificación cuando este haya sido despachado, junto con el número de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunas horas en activarse una vez generada la etiqueta de envío.

Retrasos en la entrega

DorsaFix no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control. Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto a los plazos indicados, contáctanos y evaluaremos tu caso junto al transportista.

Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos internacionales, es posible que se apliquen impuestos de importación, aranceles y/o tasas aduaneras al momento en que el paquete llega a su destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío. Te recomendamos consultar con la aduana local para conocer los costos adicionales antes de realizar tu pedido.

Pedidos perdidos o extraviados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos a contacto@mydorsafix.com para que podamos revisar el estado del envío junto al transportista.

Si tu pedido fue confirmado como entregado por el transportista pero no lo recibiste, te pedimos verificar con vecinos, conserjería o personas en tu domicilio antes de contactarnos, ya que a veces los paquetes son recibidos por terceros.

Dirección de envío incorrecta

DorsaFix no se hace responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la compra. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido para intentar corregirlo antes del despacho.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@mydorsafix.com o contáctanos en:

DorsaFix El Oro / Nicolás Tirado, Local 73 1240000, Antofagasta, Antofagasta, Chile